PCKlinik holder lukket i morgen, lørdag den 8. august. Vi er tilbage mandag med normale åbningstider. Skriv til [email protected] eller ring 91 81 61 81, hvis det haster.
Man–fre 10:00–18:00 · Lør 10:00–14:00 · Søn lukket 91 81 61 81 [email protected]
PCKlinik
Service · Frederiksberg & København

Fjernsupport

Softwareproblemer løst på afstand — hardwareproblemer sendes ind

Kom forbi med din enhed📞 Ring 91 81 61 81
Forside › Fjernsupport

Ikke alle problemer kræver et værkstedsbesøg. Softwareproblemer, virusinfektioner, mailopsætning, langsom ydelse og mange konfigurationsproblemer kan fejlsøges og udbedres på afstand — vi forbinder til din computer med din tilladelse, du ser, hvad vi gør, og de fleste sessioner løser problemet på stedet. Tilgængelig for både pc og Mac, hvor som helst i Danmark, ikke kun Frederiksberg og København.

Fjernsupport er også en fast del af vores IT-supportaftaler til erhverv, hvor virksomheder får en garanteret svartid i stedet for at betale pr. sag — se IT-support til erhverv for pakker og priser.

Er du privatkunde uden en fast aftale, betaler du i stedet pr. fejlsøgning: Standardfejlsøgning koster 300 kr. inkl. moms (3–4 dage), eller ekspres for 600 kr. inkl. moms (1–2 timer, løsning klar inden for 24 timer) — samme prismodel som vores fysiske reparationer.

Hvad vi udbedrer på afstand
  • Fjernelse af virus og malware
  • Langsom ydelse og opstartsproblemer
  • Mail- og kontoopsætning
  • Softwarekonfiguration og fejlsøgning
  • Netværks- og WiFi-problemer (hvor de ikke er hardware-relaterede)
  • Opsætning af automatiske cloud-backupløsninger (kun konfiguration — gendannelse af data fra et allerede svigtet drev kræver fysisk adgang, se vores side om backup & datagendannelse til det)
Hvad vi ikke kan udbedre på afstand: Alt, der kræver fysisk adgang — skærmudskiftning, batteriskift, hardwarereparationer. Bor du i eller tæt på København, kan du komme forbi værkstedet eller booke on-site besøg. Bor du længere væk — for eksempel Helsingør, Hillerød, Roskilde, Køge eller Nykøbing Falster — sender du enheden til os med post eller kurér (indsendelse); afhængigt af din placering.
Fejlsøgning & pris

Standard eller ekspres — dit valg

Standardfejlsøgning koster 300 kr. inkl. moms (3–4 dage), eller ekspres for 600 kr. inkl. moms (1–2 timer) — reparationen klar inden for 24 timer, hvis der ikke skal bestilles specielle reservedele. Du får altid en fast pris, før vi går i gang.

FAQ

Ofte stillede spørgsmål

Kan fjernsupport udbedre en helt ureagerende computer?
Nej — fjernsupport kræver, at computeren i det mindste kan starte op og forbinde til internettet. Ureagerende enheder kræver fysisk fejlsøgning, enten ved indsendelse eller ved at komme forbi værkstedet.
Er fjernsupport tilgængelig uden for normal åbningstid?
Standardåbningstid gælder, medmindre andet aftales — kontakt os for at tjekke.
Er fjernsupport sikkert?
Ja, vi forbinder kun med din udtrykkelige tilladelse via et standard fjernadgangsværktøj, og du kan se alt, hvad der sker på din skærm undervejs.
Tilbyder I fjernsupport uden for København?
Ja, fjernsupport er tilgængelig hvor som helst i Danmark.
Hvad hvis problemet viser sig at være hardware, ikke software?
Vi siger til under fjernsessionen. Bor du i nærheden af Frederiksberg, kan du bringe enheden ind eller booke et on-site besøg. Bor du længere væk, sender du den til os i stedet (indsendelse) — kontakt os først for forsendelsesinstruktioner.
Har I et fysisk værksted i min by, hvis jeg ikke bor i København?
Nej — vores eneste værksted ligger på Falkoner Allé 108 på Frederiksberg. Uden for København/Frederiksberg foregår hjælpen via fjernsupport eller indsendelse, ikke lokalt fremmøde.
Hvordan fungerer indsendelse?
Kontakt os først for forsendelsesinstruktioner og en idé om processen, inden du sender noget. Leveringstiden (3–4 dage standard, 1–2 timer ekspres) begynder at tælle, når enheden rent faktisk når frem til værkstedet — ikke når du sender den.
Kan det betale sig at sende et device langt væk for reparation?
Vi har allerede kunder, der gør præcis det, blandt andet fra Helsingør, Hillerød, Roskilde, Køge og Nykøbing Falster — kontakt os, så er vi ærlige om, hvorvidt det giver mening for din konkrete situation.
Kan I opsætte cloud-backup for mig på afstand?
Ja — at konfigurere en automatisk backupløsning er en softwareopsætningsopgave, vi kan lave på afstand. Bemærk, at det er forskelligt fra datagendannelse: hvis et drev allerede er svigtet, og du skal gendanne data fra det, kræver det fysisk adgang til enheden.
Hvad er svartiden, hvis min virksomhed har en IT-supportaftale?
Det afhænger af jeres pakke: Starter garanterer svar inden for 1 arbejdsdag, Premium inden for 4 timer, og Exclusive inden for 1 time. Det er en anden ordning end enkeltstående fejlsøgning for privatkunder — se IT-support til erhverv for pakker og priser.

Klar til at komme i gang?

Kontakt os, så finder vi den rette løsning for dig.

Kom forbi med din enhed📞 Ring 91 81 61 81

Relaterede services

IT-support til erhverv →Fjernelse af virus & malware →On-site tekniker →Kontakt & booking →